一、高职称教工，是指学院副高、副处级以上教工。二、高职称教工为学院的教学教育事业作出了重大贡献，是学院的宝贵财富。高职称教工物业服务工作是后勤物业工作的重要组成部分，全面做好高职称教工物业服务工作，对于后勤物业服务工作的肯定，推动后勤文化品牌建设具有十分重要的意义。
三、尊重高职称教工，就是尊重学院的发展；爱护高职称教工，就是爱护学院的宝贵财富；重视高职称教工，就是重视学院的未来。后勤处把高职称教工物业服务工作列入重要议事日程，本着尊重、爱护、重视的精神，做好高职称教工物业服务工作。各单位要充分认识全面做好高职称教工物业服务工作的重要性和紧迫性，进一步增强责任感和使命感。
四、遵循“离您更近、和您更亲”服务理念，打造“星级服务”管理新模式，提供“亲情化服务”，即：对高职称教工物业实行星级服务，管理员实行承包责任制，一名管理员为五名高职称教工提供“客户经理式服务”，做到有求必应，有难必帮，共同营造新后勤温暖之家。
五、管理员在授权的范围内开展以下星级服务业务。
（一）短信（电话）服务，节假日短信祝福、水电费用短信通知、特殊天气、特殊情况短信温馨提醒、通知短信推送。
（二）水电维修服务，无偿提供非人为损坏的水电维修，涉及水电耗材费用独立核算建账。报修单由管理员填写，维修完毕后由用户签字确认。急修做到随叫随到，其余维修按预约时间进行有效维修，无法完成的及时向上一级部门汇报。每月对高职称教工公寓进行一次全面水电检查，发现漏水、漏电、器材损坏，及时更换并主动维修保养。
（三）保洁服务，每月上门保洁一次。
（四）实行档案式管理，要求每次服务或者沟通都必须做好记录，及时跟踪新进、退出的星级服务对象。
六、评选星级管理员、维修员、保洁员，结合服务对象反馈和投票等方式，按星级级别（一星、二星、三星、四星、五星）进行评选，通过评选结果最终实现奖勤罚懒、薪金与绩效相挂钩。
闽南理工学院后勤处
